Políticas de Devolución

Política de devoluciones por defectos de fabricación

Nuestra política de devolución únicamente aplica en piezas que presenten defectos de fabricación.

Todas nuestras devoluciones se hacen por medio de crédito de tienda.

Nuestra política tiene una vigencia de 10 días naturales a partir de la realización de tu compra. Si 10 días han pasado desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para poder realizar tu devolución, es necesario lo siguiente:

Enviarnos un correo electrónico a pedidosmarianamontano@gmail.com, especificando la pieza y el daño que presenta la misma, así como una imagen en la que se pueda apreciar. Para poderte dar una respuesta más rápida, por favor incluye en el asunto del correo, tu número de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN.

* Es importante que nos hagas llegar dicho correo en un plazo no mayor a 10 días naturales, desde la fecha de recepción de tus piezas.

 

Estaremos dando respuesta a tu solicitud dentro de los siguientes 5 días a la recepción de tu correo. En dicha respuesta te haremos saber si es o no procedente dicha solicitud y en caso de serlo te estaremos compartiendo la guía de envío para el retorno de la pieza.

 

Imprime la guía electrónica que te haremos llegar a tu correo, para el reenvío de la pieza defectuosa. 

 

Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu guía de retorno, acude a la sucursal de paquetería correspondiente, con tu guía impresa y la pieza a devolver en su empaque original.

 

Conserva tu número de guía para poder realizar el rastreo correspondiente, ya que una vez recibida la pieza, estaremos cerrando tu solicitud dentro de los siguientes 5 días.

 

Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pieza, una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de ser aprobada, incluiremos un código de descuento correspondiente al total de tu devolución, mismo que podrá ser utilizado en cualquier de nuestras sucursales físicas o en nuestra tienda en línea, dicho código tendrá una vigencia de 90 días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a  pedidosmarianamontano@gmail.com