Preguntas Frecuentes

¿Cómo reviso el estado de mi pedido?

Para revisar el estado de tu pedido nacional, debes ingresar a www.fedex.com, selecciona rastrear pedido e ingresa el número de guía que recibiste en tu correo al momento de ser despachada tu compra. En caso de ser un pedido internacional ingresa a www.dhl.com, selecciona tu país e ingresa el numero de guía. Si tienes algún problema rastreándolo, envíanos un correo a pedidosmarianamontano@gmail.com y te ayudaremos a consultar el estado de éste.

 

Mi compra fue mayor de $ 2.000 pesos y me cobraron el envío. ¿Qué hago?

Para hacer valido tu envío gratuito, debes asegurarte al momento de cerrar tu compra que hayas seleccionado la casilla de envío gratuito, aunque tu compra sea igual o mayor a $ 2.000 pesos, el sistema te ofrece la opción de solicitar envío express o envío convencional. 

 

¿Cómo escoger mi Cristal?

Todas nuestras piezas están intencionadas para tu mayor y más alto bien, recomendamos escoger el cristal que más te vibre, por su color, por su brillo, por su forma y diseño de collar; estamos seguros que tu intuición no falla. El cristal que elijas, es el que necesitas para tu crecimiento y la armonía que buscas en esta etapa de tu vida. Puedes corroborar tu intuición leyendo el significado de los cristales que te exhibimos en las variantes del diseño.

¿De qué material son las piezas?

Todas nuestras piezas son de latón con baño de oro. Todos nuestros cristales son naturales y manejamos Cristal swarovski .

¿Cuánto dura el baño de oro?

La duración del baño de oro, dependerá mucho del PH de la persona y de los cuidados de las piezas; recomendamos guardar tus collares o pulseras separados de otros metales para que no se oxiden tu piezas, guardarlos fuera de cualquier lugar con humedad y no aplicarles el perfume directamente.

 

¿Qué hago si el collar me queda muy ajustado?

Cuando recibes tu collar o gargantilla, también te obsequiamos una pequeña cadena con broche, que te permitirá extender tu collar a la altura deseada. Solo necesitas abrochar la pequeña extensión al extremo broche del collar que deseas alargar.

 

¿Tienen ventas de mayoreo y opciones para revender?

La pagina web Mariana Montaño permite a nuestros clientes realizar compras desde cualquier punto de la república, por tal razón, no ofrecemos ventas de mayoreo ni intermediarios. 

 

Se quebró mi cristal ¿Qué hago?

Tus piedras pueden quebrarse por dos motivos:

  1. Recibió una caída o golpe muy fuerte. Recomendamos evitar cualquier tipo de caída o golpe.
  2. Mi cristal absorbió alguna energía negativa y activo su función protectora. Si es así, puedes agradecerle a tu cristal y devolverlo a la tierra, enterrándolo o arrojándolo al mar.
 

¿Puedo limpiar mis piezas con algún liquido?

Con agua y jabón neutro, solo si sudaste con tu pieza. De lo contrario no usar ningún tipo de liquido sobre el metal, ya que pueden perder muy pronto el baño de oro.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Las cambios o devoluciones son aceptados, solo si la pieza presenta un defecto de fabricación. Leer políticas de devolución.

¿Hacen envíos internacionales?

Si. El costo dependerá de tu ubicación. Antes de finalizar tu compra podrás ver el valor del envío que aplica a tu ubicación. 

¿Realizan composturas de las piezas?

El servicio de compostura y baño de oro, es ofrecido solo si las piezas son recibidas en tienda física.

¿Por qué mi cristal no es idéntica a la foto?

Cada cristal natural es único con un color especial, lugar de nacimiento e historia. Los Cristales vienen en todos los colores del arcoíris y se obtienen de todos los rincones del mundo. Nuestra marca no es responsable de la singularidad de cada cristal, la madre naturaleza lo es, así que no espere la misma pieza de joyería que la que hemos fotografiado para nuestro sitio web porque todas son únicos e irrepetibles.

¿Qué hago si necesito factura de mi compra?

Si deseas que tu compra sea facturada, necesitas enviarnos un correo electrónico a pedidosmarianamontano@gmail.com  con tus datos de facturación y te la haremos llegar a la brevedad posible.

¿Me cobraran impuestos al recibir mi producto en mi país?

Fuera de México, nadie esta exento de pagar algún impuesto, esto dependerá de las norma de tu país.